郑风田:行业协会应学会清理门户

2012-11-21 07:43:00 环球时报 郑风田 分享
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  中国酒业协会19日称,白酒产品基本都含塑化剂,这场由酒鬼酒塑化剂超标事件引发的恐慌,正在变为白酒业的行业危机,而行业协会的不作为与乱作为使这场悲剧愈演愈烈。

  从媒体披露的情况来看,早在2011年6月,台湾发生塑化剂重大食品安全事件时,酒业协会已发现白酒产品中基本都含有塑化剂成分,但酒业协会并没有让普通公众知情,塑化剂危机被隐瞒了17个月。如果酒业协会当时能够借助该事件进行自我审查处理,其震荡与影响应该比现在要小得多。因为当时的焦点在台资食品,行业自查自律不但不会让消费者失去信心,反倒可能因此赢得消费者的信任,然而酒协采取的不透明做法,不但引发了消费者恐慌,也已对行业造成不可弥补的损失。

  从长远来看,行业协会不能仅仅替企业说话,更应该为消费者服务,只有把消费者服务好了,行业才能发展壮大。因此,行业协会在危机时期不应只去做公关活动,更应该清理门户,严格纪律,重塑消费者信心。

  在这方面,温州烟具协会的做法令人印象深刻。温州商人通过刻苦钻研,掌握了金属外壳打火机的生产技术,由于产品价廉物美,很快打开国内外市场。然而由于该项产品技术门槛并不高,温州短期内就涌现上百家生产此类打火机的企业,其中不乏鱼目混珠者,令不少采购者上当受骗。为了防止本行业被一些坏老鼠毁掉,一些有远见的温州打火机企业成立了烟具协会,并获得政府授权,通过建立行业准入标准,不让那些信誉差、喜欢坑蒙拐骗的企业加入协会。于是外来采购商只购买协会所属企业的打火机产品,而协会外企业由于信誉差,慢慢被淘汰。烟具协会通过建立准入标准,不仅解决了行业内的作假问题,还维护了行业信誉,使中国企业在该行业的国际占有率不断提高。

  反观另外一些行业协会,不仅没有建立起真正的行业约束清理机制,还在出现危机时不顾事实,片面为本行业说话,反让消费者有上当受骗的感觉,重挫整个行业的社会形象。以奶业协会为例,虽然近年来我国奶业屡屡出现丑闻,但在关键时刻,行业协会却向国家相关部门游说降低行业标准,面向公众又片面宣传中国的乳制品质量如何好,这种只为本行业服务,置消费者利益于不顾的行为,最终导致消费者对奶业的不信任,干脆转向洋奶粉。

  与之相比,欧美发达国家行业协会不仅自清门户,维护本行业信誉,而且他们有时会走得更远。比如建立高于国家的行业标准,不少企业行使自愿监管机制,并让社会来监督。这样就避免了政府事事管但却管不好的弱点,既增加了本行业的信任度,又获得了良好口碑。

  行业协会其实是把双刃剑,部分行业协会喜欢充当公关队员,帮企业说话,结果适得其反伤了消费者,引起消费者对全行业的不信任。有鉴于此,行业协会其实更应以消费者利益为最高目标,成为清道夫,敢于揭丑、清理门户,这样才能重拾消费者信心,使本行业真正受益。▲(作者为中国人民大学农业与农村发展学院教授)

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