以更加优质服务提亮公平“底色”

近日,中国铁路北京局集团有限公司发布消息称:随着冬天滑雪季来临,为满足广大滑雪爱好者携带雪具乘车需求,铁路部门将于近日在京张高铁推出系列雪具快运服务项目。这一举措将为即将到来的滑雪高峰季提供更为方便快捷的服务。

随着新政的推出,在打造高效滑雪服务的同时,一些禁止乘客携带超规滑雪板上车,超规携带品须办理快运的规定使携带超规滑雪板的乘客受到了限制,引起了热议。在滑雪爱好者看来,他们是京张高铁主要的服务人群之一,在运营近一年后,随着搭乘列车的滑雪爱好者越来越多,铁路部门可以通过增加列车内放置雪板的装置、免费托运等措施来更好地服务滑雪人群,诸如此类“禁止乘客携带”“超规雪板须办理快运”的做法有些过于“一刀切”。

“其作始也简,其将毕也必巨”。京张高铁的横空出世,以其智能化、科技化、数字化享誉海外,成为中国高速发展的一张靓丽名片。回顾高铁在中国的发展史,从一开始的学习借鉴国外先进技术,到如今的并驾齐驱甚至超越引领,显示出高铁弯道超车的巨大发展潜力。近年来,从高铁上“萌生”的创新服务也越来越多,最初的互联网订票,电话订票,到互联网订餐、选座选号服务再到今天的手机12306各种智能服务。足可以看出,站在科技创新和数字化潮流的前进角度,高铁作为一项公共产品服务,在不断贴近人的各种多元化需求进行自我改革,更好完善供给侧。

安全第一,将人身安全放在第一位是不容置疑的,任何便利和创新服务都要置于充分保障旅客人身安全的基础上才能进行。这是弘扬安全第一、生命至上安全发展理念的重要体现,是人民利益至上的具体表现。在此基础上,铁路部门和铁路公安民警应适时适度向携带超重器材的乘客耐心宣讲,晓之以情动之以理。同时,为了满足雪具与乘客出行“相陪相伴“的需求,铁路部门推出门到门、门到站、站到门、站到站的当日达、次日达多种方式雪具快运服务,运输价格参照现行市场运输时效和价格标准制定,及时保障滑雪爱好者运动权益。

任何新生事物的发展都是通过不断完善和规范而进步的。京张高铁在带给旅客更高速度的出行服务同时,也多了一份服务冬奥体育事业的神圣“职责”和“角色”,这就要求京张高铁在高效运输的基础上,进一步完善服务滑雪、滑冰等凸显冬奥文化的服务功能,为前来参加比赛的运动员和广大体育爱好者提供健身运动需求和权益保障。作为滑雪爱好者必备的雪板,铁路部门在保障旅客人身安全和方便滑雪爱好者之间进行了全面的考量,最终推出雪具快运服务,这是对大多数旅客的负责,同时也解决了滑雪爱好者的运输需求,铁路部门通过不断发现和解决高铁发展中的矛盾和问题,从而使高铁服务更加规范和完善。

“工欲善其事,必先利其器”。相信随着雪具快运措施的及时推出,既能确保旅客安全、乘车秩序,又能照顾滑雪爱好者的健身需求,将高铁打造成为满足人民群众日益增长美好生活需求的发展引擎。(刘庆东)

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