谢伟锋:维权只靠3.15晚会能行吗?

“全球最大的中文百科网站”竟成最大虚假广告“垃圾站”,饲料行业非法添加喹乙醇,多家跨境电商平台上销售产自日本核污染地区、禁止销售的食品……昨夜,随着央视315晚会曝光出一批侵害消费者权益的行为和现象,一场强烈的市场地震在所难免。

央视315晚会在业界内有“黑榜奥斯卡”之称。这台以消费者权益为主题的晚会,曝光当下消费热点问题,剑指消费者所诟病的黑幕和陷阱,撕开那些见不得光的蝇营狗苟。一旦上了央视315晚会的黑榜,意味着“凛冬将至”,将来很长一段时间内将被舆论旋风所包裹,自身要经历长时间的危机公关,有些甚至一蹶不振,关门大吉。因此,这天,很多心里有鬼的商家和企业基本上是“度秒如年”。

“买的不如卖的精”,商家必然要在消费者身上获得利益,这是商品和服务的流通规律。但利字当头,一些商家走歪路、起黑念,在买卖双方的信息不对称的前提下,卖方更有机会打破平衡的买卖关系。这种语境下,支撑市场的良性循环,维护消费者的合法权益,必须有监管的强势存在。尴尬的是,这个功能经常被央视315晚会给替代了。

让人印象深刻的是,一旦某些商家上了央视315晚会黑榜,不出几个小时,当地执法部门就要开始精准行动,力度堪称雷霆扫穴。去年,央视315晚会曝光外卖平台“饿了么”位于北京通州区的多家餐厅后,执法部门第一时间查扣相关违法设备,查封店铺。这种“315速度”,在每次央视315晚会之后都会拍马赶到,也引来多方讨论:为何这种高效率不能出现在事前?媒体提供的“工作指南”是不是映射出执法部门的失职?

其实这种论调多少有失偏颇。毕竟,除了个别案例之外,执法部门不可能像央视那样,用“卧底”的方法掌握第一手资料。日常的专项整治和清理行动,是执法的常态,但黑心商家“道高一尺魔高一丈”,化整为零的态势让执法力有不逮。

反观央视315晚会,有卧底的第一视角,有揭黑的险象环生,有商家的丑恶嘴脸,观众随着镜头的节奏起承转合,身临其境,感同身受。现代媒体的“现身说法”,带来了观众的好口碑和忠诚度,但这并不等于维护消费者权益的全部。

就拿前文所述的案例说事。去年,央视的315晚会曝光网络订餐平台“饿了么”:食物制作现场“污水横流”,厨师“尝完的菜扔回锅里”……如此场景,让人感到网络订餐颇有黑暗料理之感,事后,各大网络订餐平台也引以为戒,三省吾身。而就在今年央视315晚会要拉开大幕的前几天,又有媒体披露网络订餐平台乱象:多店共用同一证照、多家外卖资质造假、无证商家借证上线外卖平台等等。时间的重合,事件的相似,细节的雷同,就仿佛只换了当事人的名字。

倒不是说央视315晚会有了“按下葫芦浮起瓢”的尴尬,相反,晚会还需要加大力气办下去,因为它承载了太多关注。但这里需要厘清的是,维权、打假、揭黑不能只指望一场晚会,它需要立法、执法形成强有力的闭环,它需要市场尽快产生自我净化功能,它更需要适应当下的新常态,而非在315晚会里找存在感。

今年,中国消费者协会确定的年主题是“网络诚信,消费无忧”。“网络”一词也首次进入年度主题。这就是一种新常态。今年两会期间,全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平通过媒体向阿里巴巴喊话,牵出网络消费领域对商品渠道、知识产权、平台义务等多方讨论,这是互联网将成为消费者维护权益下一个重镇的“前哨”。而事实上,央视315晚会对于网络的关注热度,有目共睹,但很多问题的阶段性和反复性,让人深思。“天下无假”“天下少黑”的消费者愿景,肯定是永远在路上。作为记录者的媒体,不旁落、不缺席、不敷衍自己职责,是应有之义。但执法者乃至围观者也要清楚,维护权益的功夫,解决问题的根本办法,应当在镜头之外。(中国青年网特约评论员谢伟锋)

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