9CaKrnKkFex作者:李媛媛opinion.huanqiu.comarticle李媛媛:“候补购票” 让购票服务更便捷更公平/e3pmub6h5/e3pmub75a5月22日,中国铁路总公司表示:从即日起,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车,将为民众带来更加公平便捷的服务和购票新体验。根据12306网站的介绍,候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。这一功能,能够使那些在无座情况下提交购票需求的旅客第一时间购买到退票、余票,不仅让乘客享受到了更加公平、便捷、安全的购票服务,也能够有效降低12306网站的流量压力,实乃一举多得。2011年铁路12306网站的推出,标志着中国铁路进入互联网售票时代,使彻夜排队购票成为历史,乘客再也不用在火车站焦急的排队等候购票。这不仅仅节约了我们的时间,也让我们出行更加方便。然而,在购票渠道由火车站窗口向网络转移的同时,抢票软件也随之兴起,一经推出便引发众多争议,被形容为变相的“网络黄牛”。 抢票软件尽管方便,但容易滋生很多问题。一方面,第三方平台注册进行抢票时,会要求输入大量的个人信息,因为抢票软件造成个人信息泄露的新闻屡见不鲜,带来不必要的损失。另一方面,抢票软件是通过自动刷新达到抢票目的,如果大量使用抢票软件,会对12306网站造成非常大的流量压力,严重的可能会导致网站瘫痪,对所有购票者造成影响。针对这一问题,铁路总公司自去年12月份便开展候补购票服务试点,通过更好地统筹运输资源,进一步改善旅客购票体验。经过五个多月的试点运行,今日正式推出,再次让人感受到铁路部门从百姓需求出发,解决购票难题、提升服务质量的决心。候补购票功能的本质,就是将退票、余票第一时间返回到系统中,及时有效地将旅客诉求与余票信息配对,免去乘客不停刷票、查看余票和退票的情况。这一功能,有效避免当前存在的互联网黄牛“秒抢秒退”的做法,进一步堵塞了“黄牛”抢票路径。实际上,铁路改善服务质量的脚步始终没有停止。为解决春运购票难题,从加快铁路工程建设、实施大调图、增开临时班列,从网络购票、“挂失补”车票,到春运学生、务工人员团体票,最大限度提升运力的同时,到现在推出一系列方便购票措施。相信经过持续不懈的努力,铁路购票服务体验还将不断提升,我们将很快拥有一个公平、公正、快捷的购票环境。(李媛媛/文)1558513140000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:王日尧环球网155851314000011["9CaKrnKkFem"]
5月22日,中国铁路总公司表示:从即日起,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车,将为民众带来更加公平便捷的服务和购票新体验。根据12306网站的介绍,候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。这一功能,能够使那些在无座情况下提交购票需求的旅客第一时间购买到退票、余票,不仅让乘客享受到了更加公平、便捷、安全的购票服务,也能够有效降低12306网站的流量压力,实乃一举多得。2011年铁路12306网站的推出,标志着中国铁路进入互联网售票时代,使彻夜排队购票成为历史,乘客再也不用在火车站焦急的排队等候购票。这不仅仅节约了我们的时间,也让我们出行更加方便。然而,在购票渠道由火车站窗口向网络转移的同时,抢票软件也随之兴起,一经推出便引发众多争议,被形容为变相的“网络黄牛”。 抢票软件尽管方便,但容易滋生很多问题。一方面,第三方平台注册进行抢票时,会要求输入大量的个人信息,因为抢票软件造成个人信息泄露的新闻屡见不鲜,带来不必要的损失。另一方面,抢票软件是通过自动刷新达到抢票目的,如果大量使用抢票软件,会对12306网站造成非常大的流量压力,严重的可能会导致网站瘫痪,对所有购票者造成影响。针对这一问题,铁路总公司自去年12月份便开展候补购票服务试点,通过更好地统筹运输资源,进一步改善旅客购票体验。经过五个多月的试点运行,今日正式推出,再次让人感受到铁路部门从百姓需求出发,解决购票难题、提升服务质量的决心。候补购票功能的本质,就是将退票、余票第一时间返回到系统中,及时有效地将旅客诉求与余票信息配对,免去乘客不停刷票、查看余票和退票的情况。这一功能,有效避免当前存在的互联网黄牛“秒抢秒退”的做法,进一步堵塞了“黄牛”抢票路径。实际上,铁路改善服务质量的脚步始终没有停止。为解决春运购票难题,从加快铁路工程建设、实施大调图、增开临时班列,从网络购票、“挂失补”车票,到春运学生、务工人员团体票,最大限度提升运力的同时,到现在推出一系列方便购票措施。相信经过持续不懈的努力,铁路购票服务体验还将不断提升,我们将很快拥有一个公平、公正、快捷的购票环境。(李媛媛/文)