莫开伟:莫让APP便民变扰民

随着智能手机普及,企业开发App的热情随之高涨,同时也导致一些企业强行推荐和安装App现象的泛滥,使App变了味,有便民转向扰民之虞。

比如有不少客户反映在银行开户办卡时,被银行推荐下载了十多个App,并进行了绑定。这些App涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务,而每个App的功能设计和服务重点,客户也很难全部搞清楚,有些自安装之日起即成了“僵尸”。还有不少商业销售行业也出现类似情形,让客户不胜其烦。

我们不能否定企业开发App的作用。一些企业根据行业特点开发出有服务特色的App并向客户推荐,让客户根据需要适度安装,还是会给生活带来不少方便。

然而,任何事物总归有一个限度,过多的App,一是会令不少客户担心引起个人信息泄密及资金安全事件发生,二是影响手机使用效率,三是徒增操作难度,为寻找到某款App有时看花眼都难如愿;四是造成社会资源浪费,滋生创新空转和形式主义。

既然强迫安装App并绑定客户手机行为令用户不胜其扰,为何有些企业依然乐此不疲?原因在于他们一心只想通过开发运用App推广自身业务,增加广告收益,把客户体验方便抛之于脑后,全面撤网,不顾吃相。因此,对有开发App意愿的企业来说,首先应端正经营理念。树立只有解决社会问题、为人民提供方便才能为民众接受并能确保企业可持续发展的经营理念,开发App始终坚守底线,不忘便民、利民服务宗旨,把提高对消费者的服务效率和体验作为最大追求目标,把企业效益与消费者利益放在均衡位置。

其次,应该明确经营战略定位,针对市场竞争需要来开发产品。真正下功夫做好一款App,不断完善功能,让客户通过一款App能实现大部分生活工作服务的需求。就像支付宝、微信一样,始终只是一个App,但在发展过程中却被不断注入新功能,这样来展现行业App竞争的特色和优势。

再次,始终保持清醒头脑,对行管规定和法规了然于胸,不能有打监管“擦边球”的念头,坚决执行工信部有关App开发的政策要求,尤其要按照最近工信部专项整治App侵权行为的有关要求,开展自查自纠,把维护消费者合法权益放在经营首位,坚决遏制一切不规范经营行为,以最终赢得广大消费者的信赖与好评。(作者是中国地方金融研究院研究员)

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