“舍小家 为大家”的坚守 铺就平安回家路

2014年,“90后”的邓桠从山西平遥来到北京,成为了一名北京铁路客户服务中心的客服人员。工作六年时间里,她每年春节都是在岗位上度过。春节期间,她和同事们一天平均接听超过13万个来电,最高峰时单日接听电话量突破了17万,每个客服人员每天要接超过300个电话,每天用餐时间只有10分钟。每逢过年时节,邓桠的妈妈特别挂念不能回家团聚的女儿,总是给女儿寄来各种家乡小吃,还细心地在每一种食物上写上“嘱咐”的小纸条,就是为了能让女儿能够吃上家乡的味道,让她感受到来自家的温暖。

“舍小家、为大家”的邓桠,一名普通的铁路职工,亦是铁路行业300万职工只争朝夕、不负韶华,用自己的付出铺就千百万人回家路的缩影。

对大多数人而言,春节便是阖家团圆、亲友小聚的好日子,是尽情放松、享受假日的好时机,但对铁路人来说,春节就意味着要担负起更大的责任。为了广大旅客能平安、及时回家团圆,成千上万的铁路职工废寝忘食,宁愿放弃自己回家与家人团圆的机会。

也许有人不屑一顾,这难道不是铁路职工的本职所在么?他们只不过是在做自己平凡而又普通的分内工作。诚然,机务人、车务人、工务人、电务人、车辆人,作为千千万万铁路职工的一员,他们是淹没在人群里就很难被发现的普通人,他们在自己的岗位上默默地干着自己的本职工作,他们没有轰轰烈烈的事迹,没有赴汤蹈火的决绝,更没有舍生忘死的壮举,但是她们坚守了可以坚守的风采,坚守了可以坚守的付出,坚守了可以坚守的诚信,坚守了可以坚守的担当,正是因为他们的坚守,才有了每年30多亿的客运量,中国的运输秩序才能够正常运行,千百万人才能够准时回家过一个幸福团圆的春节。

人们常说:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。每逢春节,这些平凡而又普通的铁路职工用自己的坚守让平凡的岗位绽放出光彩,用一份真诚和汗水让春运之路满载温馨,这就是简单中的不简单,这就是平凡中的不平凡。

邓桠的春运工作镜头只是300万铁路人默默坚守中的沧海一粟,类似的事情在春运的舞台上每天都在交替上演。在汹涌的返家人流中,正是每一位铁路人,用一双双温暖的手,用“舍小家 为大家”忠诚与坚守,将自己心底的一份小爱慢慢地传递出去,汇成了和谐铁路的一份大爱,温暖着每个人回家的路。(张超)

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